POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

IMPORTANT

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Des frais de retour s'appliquent.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

1. La commande doit contenir tous les éléments, accessoires et emballages d'origine, dans l'état où ils ont été reçus.

2. Le produit doit avoir été manipulé normalement. Tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation négligente est exclu.

3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant leur retour.

4. Tout défaut constaté doit être signalé immédiatement après réception du produit.

5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

6. Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous estimons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela relève de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à :

info@navoem.com

Votre e-mail doit contenir :

• Le numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photo du produit en cas de dommage ou de défaut

• Le prénom et le nom du client

• L'adresse complète du client

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour appropriée.

Ne retournez jamais un colis directement à l'expéditeur. L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur bénéficie du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables lorsqu'il agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier article de votre commande.

En raison de notre système de traitement automatisé, les commandes sont préparées immédiatement après leur validation.

Par conséquent, il n'est généralement plus possible d'annuler une commande une fois celle-ci confirmée. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant réception et retour des marchandises.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire envoyée à :

support@navoem.com

La rétractation est considérée comme effective dès réception des marchandises retournées.

Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

Colis déjà en transit

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté.

Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible.

Vous devrez attendre la réception du colis puis procéder à son retour conformément à notre procédure.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre une preuve d'expédition du colis retourné.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation valide, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception :

• des frais de livraison ;

• des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que la livraison standard proposée.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant :

• la réception de votre demande de rétractation ;

• et la réception des marchandises retournées.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.

Adresse de retour

TOUS LES RETOURS SONT EXPÉDIÉS VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.